Questi Termini e condizioni d'uso costituiscono un accordo vincolante che regola l'utilizzo di questa App ("Termini e condizioni d'uso"). L'utilizzo dell'App in qualsiasi forma costituirà l'accettazione di questi Termini e condizioni d'uso.
1. Finalità
Lo scopo dell'App è quello di mettere in contatto gli Utenti con i propri Medici nei termini e alle condizioni che seguono per fornire i Servizi di cui all'art. 3.
2. Termini e condizioni d'uso
Utilizzando la nostra App, l'Utente accetta di essere contrattualmente vincolato ai termini dei Termini e condizioni d'uso e dell'Informativa sulla privacy, che avranno lo stesso effetto legale come se i Termini e condizioni d'uso e l'Informativa sulla privacy fossero stati firmati personalmente dall'Utente. Nella misura consentita dalla legge, i Termini e condizioni d'uso hanno lo scopo di sostituire qualsiasi disposizione della legge applicabile che potrebbe altrimenti limitarne l'applicabilità o l'effetto. L'utente accetta di non contestare la validità di tutti i record elettronici relativi all'utilizzo dell'App come prova ammissibile nei tribunali.
3. Accesso / Servizi
Accettando i Termini e condizioni d'uso, all'Utente verrà concessa una licenza revocabile per accedere all'App. L'accesso all'App è subordinato al rispetto dei Termini e condizioni d'uso.
Ci riserviamo il diritto di negare temporaneamente l'accesso all'App o di interrompere definitivamente i privilegi di accesso in qualsiasi momento se, a nostra esclusiva discrezione, l'Utente non ha rispettato i termini dei Termini e condizioni d'uso o ci sembri probabile che non lo faccia. Accettando di concedere l'accesso all'Utente, non ci obblighiamo a farlo o a mantenere l'App, o a mantenerla nella sua forma attuale, e ci riserviamo espressamente il diritto di modificare, sospendere o terminare privilegi di accesso dell'Utente. L'Utente accetta e comprende che possiamo, a nostra esclusiva discrezione e senza alcun preavviso, chiudere l'App o negargli l'accesso ad essa.
L'App è destinata all'uso da parte di adulti di età superiore ai 18 anni. L'App non deve essere utilizzata da persone di età inferiore ai 18 anni. Tuttavia, l'App può essere utilizzata da adulti per discutere di problemi sanitari riguardanti i loro figli di età inferiore ai 18 anni.
È responsabilità dell'Utente assicurarsi che sia lecito accedere e utilizzare i servizi sull'App nel paese in cui si trova. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'uso dell'App in qualsiasi paese in cui sia illegale farlo.
Qualsiasi informazione medica fornita sull'App e mediante l'App, sia essa scritta, dichiarata o implicita, è solo a scopo informativo. Le informazioni sono fornite "così come sono" e senza garanzie di alcun tipo da parte nostra.
Utilizzando l'App, l'Utente assicura e garantisce che qualsiasi informazione da questi fornita sia vera e accurata, non sia fuorviante e sia offerta in buona fede. È consentito accedere all'App solo per uso personale. L'Utente accetta di non utilizzare il Servizio per scopi commerciali, aziendali o di rivendita.
Docrate si riserva il diritto di negare a qualsiasi persona l'accesso all'App nel caso in cui tale persona faccia un uso eccessivo dei servizi sull'App a ragionevole giudizio di Docrate e/o in relazione a modelli di utilizzo tipici (la "Politica di utilizzo corretto") o agisca in modo inappropriato nei confronti di qualsiasi Medico. Gli atti inappropriati includono, senza limitazioni: (i) comportamenti o osservazioni inappropriati, offensivi; o ii) "perdite di tempo", che comprendono domande non pertinenti e o ripetute. In caso di uso eccessivo, inappropriato o abusivo, Docrate si riserva il diritto di disabilitare l'accesso dell'Utente all'App e ai Servizi, qualora riteniamo che l'Utente non abbia rispettato i presenti Termini e condizioni d'uso.
Abbiamo il diritto di disabilitare qualsiasi password o identificazione Utente se riteniamo che l'Utente non abbia rispettato i presenti Termini e condizioni d'uso.
3a. Servizi di assistenza virtuale
Forniamo un servizio di assistenza virtuale che consiste in consultazioni e informazioni mediche online video, audio e testuali, nonché prescrizioni. Questo Servizio dell'App è offerto direttamente attraverso di noi.
I termini specifici che disciplinano l'utilizzo dell'App da parte dell'Utente sono i presenti Termini e condizioni d'uso, integrati da eventuali termini applicabili nelle distribuzioni tramite i partner (i "Termini del partner"). In ogni caso in cui vi sia un conflitto tra i Termini del Partner e i presenti Termini e Condizioni d'Uso, prevarranno i presenti Termini e Condizioni d'Uso.
Decliniamo ogni responsabilità per qualsiasi utilizzo dell'App per la fornitura di servizi di emergenza o cure per condizioni mediche acute o laddove sia richiesto un trattamento / diagnosi di persona.
L'App non è in alcun modo progettata per consentire ai servizi resi attraverso di esso di sostituire i servizi del normale medico di persona o di un ospedale.
Le informazioni e i consigli forniti da un medico sull'App devono essere utilizzati per aumentare la consapevolezza delle opzioni che potresti avere a disposizione. È altamente improbabile che queste informazioni siano appropriate o sufficienti in circostanze di emergenza, in cui è probabile che sia richiesto un esame fisico e un intervento.
Le informazioni e i consigli forniti dai medici sulla nostra App si basano sulle informazioni che l'Utente ha fornito alla nostra App e sul medico con cui sta interagendo. Non siamo assolutamente responsabili per informazioni false o incomplete fornite dall'Utente che influenzeranno i consigli forniti dai medici sulla nostra App. Inoltre, l'Utente è l'unico responsabile della comprensione di qualsiasi informazione fornita sull'App.
All'Utente potrebbe essere rilasciata una prescrizione di medicinali da un medico con cui si connette sull'App. Il medico farà del suo meglio, sulla base della storia medica che l'Utente ha fornito e dei sintomi che descrive, per prescrivere farmaci appropriati per la sua condizione. In nessun caso saremo responsabili e garantiremo che l'Utente riceva il medicinale corretto o che il farmaco che ricevi sia lo stesso di quello prescritto dal medico. Inoltre, non siamo responsabili per eventuali istruzioni in relazione al farmaco fornito da un farmacista o da chiunque altro associato alla fornitura di farmaci.
I medici sull'App possono emettere prescrizioni per farmaci solo quando a loro giudizio professionale, per il quale non ci assumiamo assolutamente alcuna responsabilità, è nell'interesse dell'Utente ricevere il medicinale in conformità con le rispettive linee guida legalmente applicabili.
Alcune classi di farmaci non sono adatte per la prescrizione online. Indipendentemente da ciò, in nessun caso ci assumiamo alcuna responsabilità per i farmaci prescritti sull'App.
L'Utente si impegna a rispettare tutte le istruzioni fornite in relazione a qualsiasi prescrizione fornita, inclusi in particolare percorso, tempi e dosaggi; proteggerà tutti i farmaci che gli sono stati prescritti e non consentirà a nessun'altra persona di accedere ai farmaci prescritti; non utilizzerà alcuna prescrizione dopo la sua data di scadenza.
3b. Pagamenti
Contestualmente all'erogazione da parte del Medico di ogni consulto, Ottone S.r.l. maturerà il diritto a percepire un corrispettivo di un (1) Euro, IVA inclusa, che sarà a carico e dunque pagato dall'Utente; il pagamento di tale corrispettivo è già previamente accettato dall'Utente e sarà addebitato sulla sua carta di credito/sul metodo di pagamento prescelto contestualmente al pagamento della prestazione del Medico.
Utilizziamo un sistema di pagamento terzo (Stripe) per gestire il pagamento sicuro per i Servizi dell'App, e non siamo responsabili né saremo ritenuti responsabili per eventuali atti o omissioni di tale sistema di pagamento che è di terze parti.
È possibile acquistare un servizio direttamente da noi o tramite un fornitore di servizi di pagamento. Quando l'Utente acquista un servizio (ciascuno, una "Transazione") dovrà fornire all'App o a un fornitore di servizi di pagamento, i dettagli di pagamento e qualsiasi informazione aggiuntiva richiesta per completare la transazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il numero della sua carta di credito, la data di scadenza della sua carta di credito e il suo indirizzo per la fatturazione (tali informazioni, "Informazioni sul pagamento").
L'Utente è consapevole del fatto che le transazioni di pagamento online sono soggette a controlli di convalida da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento e dell'emittente della tua carta e non siamo responsabili se l'emittente della tua carta rifiuta di autorizzare il pagamento per qualsiasi motivo. L'Utente dichiara e garantisce di avere il diritto legale di utilizzare tutti i metodi di pagamento utilizzati.
Gli importi dovuti e pagabili dall'Utente per una Transazione tramite i Servizi dell'App saranno presentati all'utente prima di effettuare l'ordine. Se l'Utente sceglie di avviare una Transazione, ci autorizza a fornire le sue informazioni di pagamento a fornitori di servizi di pagamento terzi per completare la sua Transazione e accetta: (a) di pagare le commissioni e le tasse applicabili (se presenti); (b) che Docrate possa addebitare sulla carta di credito o sul conto dei pagamenti a terze parti, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'account dell'utente con l'app store o la piattaforma di distribuzione (come l'App Store di Apple o Google Play) in cui l'App è resa disponibile (ciascuno, un "Fornitore di app"), a fini di verifica, pre-autorizzazione e pagamento; e (c) di sostenere eventuali costi aggiuntivi che il fornitore di app, la banca o altro fornitore di servizi finanziari può addebitare all'Utente, nonché eventuali tasse o commissioni che potrebbero applicarsi al suo ordine.
L'Utente riceverà una ricevuta di pagamento al momento del pagamento. Il suo ordine non è vincolante per Docrate fino a quando non viene accettato e confermato da Docrate. Tutti i pagamenti effettuati non sono rimborsabili ad eccezione di quanto espressamente previsto nei presenti Termini.
L'applicazione Docrate genererà automaticamente le fatture dovute dal Medico all'Utente al termine di ogni consulto. Tali fatture saranno scaricabili in formato PDF direttamente dall'applicazione, all'interno della sezione relativa ai pagamenti dei profili personali di Medico e Utente. Si noti che l'applicazione Docrate non invia mail o notifiche relative alle fatture, e sarà facoltà di Medico e Utente consultarle e/o scaricarle dall'applicazione.
Al momento dell'iscrizione su Docrate, Medico e Utente esprimono il proprio consenso a che il processo di fatturazione sia effettuato con le modalità descritte nel presente paragrafo.
Per quanto concerne il Medico, delegherà Docrate per tutta la durata del contratto a ricevere dagli Utenti i relativi pagamenti.
Contestualmente alla fattura del Medico, l'applicazione Docrate genererà anche una fattura all'Utente per conto di Ottone S.r.l., relativamente alla commissione ad essa spettante per il servizio prestato.
Le fatture saranno generate in formato PDF, e sarà facoltà dell'Utente scaricarle accedendo alla sezione pagamenti sull'applicazione Docrate (assieme alle fatture ricevute dai Medici).
In caso di dubbi o obiezioni in merito agli addebiti, l'Utente accetta di sollevarli prima con noi e accetta di non annullare o rifiutare alcuna carta di credito o spese di elaborazione dei pagamenti di terze parti a meno che non abbia fatto un ragionevole tentativo di risolvere la questione direttamente con Docrate.
Docrate si riserva il diritto di non elaborare o annullare l'ordine in determinate circostanze, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti situazioni: - (i) se la carta di credito viene rifiutata, se sospettiamo che la richiesta o l'ordine sia fraudolento o (ii) in altre circostanze Docrate lo ritenga appropriato a sua esclusiva discrezione.
Docrate si riserva inoltre il diritto, a sua esclusiva discrezione, di adottare misure per verificare l'identità dell'Utente in relazione al suo ordine. All'Utente potrebbe essere necessario fornire ulteriori informazioni per verificare la propria identità prima di completare la Transazione. Docrate non addebiterà alcun costo e rimborserà le spese per gli ordini che non elaboriamo o annulliamo.
4. Licenza limitata
Il materiale originale che pubblichiamo sull'''App ("il Contenuto") è protetto dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i contenuti creati e di nostra proprietà. Tali Contenuti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, fotografie, immagini, illustrazioni, testi, videoclip, clip audio, disegni, loghi, marchi, trade dress e altri materiali contenuti in questa App, nonché il software utilizzato nella progettazione e nello sviluppo di questa App.
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5. Esclusione di responsabilità
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6. Limitazione di responsabilità
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7. Tutela della privacy
a) In generale
Docrate raccoglie informazioni sull'Utente che questi ci fornisce e dai file cookie. Potremmo utilizzare queste informazioni per analisi interne o per contattare l'Utente in merito a offerte o promozioni che sponsorizziamo, in base ai termini della nostra Informativa sulla privacy. Non forniremo consapevolmente nessuna di queste informazioni (tranne che sotto forma di statistiche aggregate che non collegano l'Utente o la sua identità a nessuna informazione specifica e non lo identificano come utilizzatore di questa App) a terzi a meno che non otteniamo il permesso dell'Utente o siamo obbligati a farlo per ordine del tribunale o siamo tenuti a farlo dalla legge locale. L'Utente accetta di rispettare i diritti alla privacy degli altri visitatori non pubblicando o raccogliendo indirizzi e-mail ottenuti su questa App.
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8. Spamming
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10. Termini e condizioni d'uso - intero accordo
I Termini e condizioni d'uso costituiscono l'intero accordo tra l'Utente e noi in relazione all'accesso e utilizzo di questa App e sostituiscono qualsiasi dichiarazione o accordo precedente o contemporaneo (diverso dall'Informativa sulla privacy che prevarrà in qualsiasi conflitto tra esso e i Termini e condizioni d'uso). Tutti i diritti non altrimenti espressamente concessi dai Termini e Condizioni d'Uso sono da noi non concessi e riservati. I Termini e condizioni d'uso non possono essere modificati, né espressamente né implicitamente, ad eccezione di quanto stabilito di seguito nella Sezione 11.
11. Modifiche e Risoluzione
a) In generale
I nostri dipendenti non sono autorizzati a modificare i termini dei Termini e condizioni d'uso. I Termini e condizioni d'uso possono essere modificati solo (1) ottenendo il nostro consenso scritto in un accordo autenticato firmato dal legale rappresentante di Docrate, o (2) come indicato di seguito nel capitolo (b).
b) Revisioni periodiche
L'Utente accetta che possiamo modificare i termini dei Termini e condizioni d'uso a nostra esclusiva discrezione, senza preavviso, e che il suo diritto di accedere a questo sito Web è condizionato su base continuativa al rispetto della versione corrente di questi Termini e condizioni d'uso. Pubblicheremo un avviso sull'App per trenta (30) giorni dopo eventuali revisioni o modifiche ai Termini e condizioni d'uso. L'utente accetta di rivedere la relativa sezione dell'App almeno una volta ogni trenta (30) giorni.
Potremmo aggiornare l'App di volta in volta e potremmo modificare il contenuto e il servizio offerto attraverso di essa in qualsiasi momento, per riflettere i cambiamenti nelle leggi e nei requisiti normativi pertinenti o per implementare piccoli aggiustamenti e miglioramenti tecnici. Non apporteremo alcuna modifica all'App, che influirà negativamente sull'Utente senza prima avvisarlo.
12. Controllo della qualifica di medici
Docrate effettua, tramite database e tramite richiesta di documentazione e se disponibile identità digitale, l'identità e la qualifica di medico nel paese rilevante dei Medici che forniscono le proprie prestazioni mediante Docrate.
Nonostante tali verifiche Docrate non può garantire né garantisce la qualifica di medico o la specializzazione dichiarata dai Medici, ed invita gli Utenti a verificare l'iscrizione dichiarata dai Medici presso gli ordini medici e a segnalare a Docrate eventuali incongruenze o irregolarità.
13. Giurisdizione per la risoluzione delle controversie
I Termini e condizioni d'uso sono regolati dalla legge Italiana. L'Utente accetta di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Milano per risolvere qualsiasi problema derivante dall'uso di questa App.
14. Validità
Se una qualsiasi parte dei Termini e condizioni d'uso è dichiarata non valida o altrimenti inapplicabile, sarà considerata modificata al fine di ottenere lo stesso effetto originariamente redatto o quello più vicino possibile. Qualsiasi parte non valida o inapplicabile deve essere interpretata nel modo più restrittivo possibile al fine di dare effetto al maggior numero possibile di Termini e condizioni d'uso.
15. Domande, reclami e contatti
In caso di domande sui Termini e condizioni d'uso, le nostre politiche e pratiche, i diritti dell'Utente ai sensi della presente informativa e i suoi rapporti con Docrate, invia un'e-mail a support (at) docrate (dot) it o per posta all'indirizzo seguente: